Biohair
felületek
Probléma
A BioHair egy dinamikusan fejlődő, folyamatosan megújuló fodrász franchise hálózat, mely jelenleg közel 40 szalonnal van jelen Budapesten, valamint több vidéki nagyvárosban.
Az ügyfél csökkenteni csökkenteni szerette volna az ügyfélszolgálat terheltségét a kommunikáció automatizálásával.
Megoldás
Online sorbanállás
a vendégek egy online sorban tudnak várakozni webwidget vagy Facebook Messenger segítségével
Értesítések
SMS vagy Messenger értesítést kapnak a vendégek, amikor rájuk kerül a sor
Egyedi GYIK
ami a vásárlói kérdések csaknem 100%-át lefedi
Panaszbejelentés
a felhasználók szükség eseén kitölthetnek egy panaszbejelentő űrlapot
Integráltuk a sorbanállás funkciót a Biohair Messenger chatbotjába, így mind a weboldalon widgetként, mind Facebook Messengeren lehetőség sorbaállni.
A chatboton keresztül szalonokat és szolgáltatásokat is lehet keresni.
Van mód a felhasználók értesítésére is: SMS-t vagy Messenger üzenetet kapnak, amikor ők következnek a sorban.
Ezek mellett a chatbotnak egyedi tudása van a gyakran ismételt kérdésekről, ami a vásárlók kérdéseinek majdnem 100%-át lefedi. A felhasználóbarát menü segít navigálni, de a szabad szavas csevegés ugyanúgy elérhető.
Kiválaszthatjuk azt is, hogy SMS-ben vagy Messenger üzenetben értesítsenek, ha mi következünk. További funkció a Panaszbejelentés, amikor is megjelenik egy panaszbejelentő űrlap, ahol a felhasználó minden a panasszal kapcsolatos részletet meg tud adni – melyik helyen, melyik fodrásszal, mikor történt. Akár még képet is csatolhatnak az üzenetükhöz.